OBT　人財マガジン

今回お話を伺ったオイシックス様は「つくった人が自分の子供に安心して食べ
させることのできる食品」をコンセプトに安全・安心な食品をインターネットで販
売する会社です。

2000年設立時は食品業界経験者ゼロの20代男性ばかりの会社だったそう
です。

また、有名な先行企業がいくつかあるなかでオイシックスは、設立から10年、
会員数も増え急成長を遂げています。なぜこの時代に消費者から支持される
のか・・・お話を伺い、あることに気づきました。

１．販売チャネルは「インターネットを使う」店舗売りはしない
２．コンセプトの明確さ
３．徹底した顧客視点

それは、売る商品のこだわりはもちろんのこと、仕組み一つ一つが深く考えら
れているところにあると思います。強く感じることは「顧客満足の追求」。

殆どの業界で事業の熟成が起こり、モノが売れない時代、どこに違いを出す
かがカギになってきます。

しかし、それは扱う商品の善し、悪しだけでは消費者からみれば大きな違い
ではなく、差別化にはなりません。

顧客視点での利便性やもっと根本的な違いが求められてきます。それには、
深堀りすること。突き詰めて考える事が必要になってくるのではないでしょうか。

「消極的な消費を積極的な消費に変える。」

それには、自社の都合ではなくお客様視点に立ったコンセプトを考えること。
そこから新しい道が開けるのだと改めて感じます。