最近のTV番組には飽き飽きしていて、華やかな商業施設やマニュアル通りの
サービスにも実は疲れきっていて、皆何かするよりも、何もしない時間を欲している。
「星のや 軽井沢（以下、星のや）」※株式会社星野リゾートの運営施設
に先日宿泊して、そんな自分に初めて気づいた。
この場をかりて宣伝したい訳では無いが、三日間の滞在を経て、
非日常的な空間を創り上げ、満足度の高いサービスを提供している同施設（同社）の
"徹底ぶり"（と、その満足度）に感嘆している。
星のやは豪華で、デジタルで、（売り手の生産性が計算された）
近代的な「宿泊施設」ではない。
独自の思想を持って創り上げた"集落"での暮らし、「非日常の経験」である。
自然を体感しているが、全てが計画的。効率だけど合理的な環境を創り上げ、
売り手の「これでもか」という過剰なサービスに辟易する事も無い。
ユーザーは非日常的な経験を、自分のペースやスタイルで楽しむことができるのである。
東京に戻って思う。 ― 今の多くの企業の在り方はどうだろうか。
生産性を追求し、画一性を高めた売り手側のサービスは、
個々のユーザーの満足度を高めているだろうか。
ハイスペック、ハイエンドを目指した過剰な仕様は、本当にユーザーの潜在的なニーズ
を満たしているのだろうか。
『もっと日本らしさを大切にしていたならば、今とは違う風景が広がっていたはず。』
「星のや」のコンセプトはいみじくも、今の多くの企業の在り方を問うているように感じる。
前回からご紹介している「サイボウズ」のインタビュー記事とも重ねあわせてみる。
同社の人事の考え方は「逆転の発想」「既成概念を疑ってかかる」こと。
一見極めて非効率な「100人・100通り」の人事制度を目指すことが、結果的には定着率
の向上、社員のモチベーションの向上につながっている。
先行きの見えない日本経済――
この言葉はリーマンリョック以降、そして、今回の震災を受けて、
聞き飽きるくらい耳にするが、この様な状況下でも成功している企業は存在する。
共通点は今までの常識とは全く違うやり方をする「独自性」。
今の様な時代だからこそ、従来型のパラダイムを脱し、
独自性を起点に、新たな競争優位性を築く事が、
多くの企業、人（ビジネスパーソン）に求められるのではないだろうか。
